Bestellungen

Wenn Ihr Shop mit Shopify verbunden ist, werden alle DogPack-Bestellungen automatisch in Ihrem Shopify-Adminbereich angezeigt, genau wie eine normale Shopify-Bestellung.

Sie sollten die Bestellung wie gewohnt direkt über Shopify abwickeln. Sobald die Bestellung in Shopify als abgeschlossen markiert ist, wird sie automatisch auch in DogPack als abgeschlossen markiert. DogPack benachrichtigt den Käufer anschließend per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen und allen Aktualisierungen zum Bestellstatus.

Bitte senden Sie keine Bestell- oder Versandbenachrichtigungen über Ihr Shopify-System an den Käufer. Alle erforderlichen Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgungs-Updates und Statusbenachrichtigungen werden bereits von DogPack verarbeitet und versendet, um doppelte oder verwirrende E-Mails für den Käufer zu vermeiden.

Ja. Sobald Sie ein Versandetikett über DogPack erworben haben, wird die Bestellung automatisch als erfüllt markiert.

Der Käufer erhält eine E-Mail mit seinen Sendungsverfolgungsdaten und wird weiterhin über den Versand und den Transport des Pakets bis zur Zustellung informiert.

Sie können Ihre Bestellung weiterhin mit Ihrem eigenen Versanddienstleister abwickeln. Der genaue Ablauf hängt davon ab, ob Ihr Shop mit Shopify verbunden ist oder nicht.

Wenn Ihr Shop mit Shopify verbunden ist, kaufen Sie Ihr Versandetikett einfach in Shopify und wickeln Sie die Bestellung dort wie gewohnt ab. Der Versandstatus und die Sendungsverfolgungsinformationen werden automatisch mit DogPack synchronisiert.

Wenn Ihr Shop nicht mit Shopify verbunden ist, können Sie die Bestellung manuell direkt über das DogPack-Verkäuferportal abwickeln. Dabei haben Sie die Möglichkeit, die Sendungsnummer und die Versandinformationen des von Ihnen anderweitig erworbenen Versandetiketts einzugeben. So bleibt der Käufer wie bei einer normalen Sendung stets über den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung informiert.

Nein. Alle Stornierungen und Rückerstattungen müssen direkt über das DogPack-Verkäuferpanel abgewickelt werden.

Wenn Sie eine Bestellung in Shopify stornieren oder erstatten, wird der Bestellstatus in DogPack nicht aktualisiert. Dies kann zu Inkonsistenzen zwischen den Systemen führen und möglicherweise eine fehlerhafte Sendungsverfolgung oder Probleme bei der Auszahlung zur Folge haben.

Um sicherzustellen, dass alles synchronisiert bleibt, sollten Stornierungen und Rückerstattungen immer innerhalb von DogPack abgewickelt werden.

Sie können alle Käufer-E-Mails direkt in der Zeitleiste der Bestellung einsehen.

Öffnen Sie die Seite mit den Bestelldetails und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Zeitleiste“. Hier wird jede Aktion im Zusammenhang mit der Bestellung protokolliert. Jedes Ereignis, das eine E-Mail ausgelöst hat, wird dort deutlich als versendete E-Mail angezeigt.

Sie können auch klickenE-Mail anzeigenNeben jedem Ereignis wird die genaue Nachricht angezeigt, die an den Käufer gesendet wurde. So können Sie überprüfen, welche Mitteilung der Käufer erhalten hat und wann diese zugestellt wurde.

Wenn Sie klickenKaufen Sie ein VersandetikettVon der Seite mit den Bestelldetails gelangen Sie zu einer Übersichtsseite, auf der Sie alle Versandinformationen überprüfen können.

Suchen Sie auf diesem Bildschirm nach dem/der/demProduktdetails und VerpackungIn diesem Abschnitt sehen Sie das Gesamtgewicht der Produkte in der Bestellung und können es bei Bedarf bearbeiten, um es genauer zu machen.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, das aktualisierte Produktgewicht zu speichern. Dadurch wird sichergestellt, dass bei zukünftigen Bestellungen desselben Produkts automatisch das korrekte Gewicht verwendet wird, sodass Sie zukünftig genauere Versandkosten erhalten.